Кто такие адвокаты брендов

В этой статье юрист Евгения Санарова отвечает на вопрос «Кто такие адвокаты брендов?»

Вы знаете, кто такие адвокаты бренда? А кто является адвокатами вашего бренда? Эксперты твердят, что необходимо работать над повышением лояльности и конверсией лояльных пользователей в адвокатов бренда. Давайте разберемся, что отличает лояльного клиента от адвоката бренда и как заставить адвокатов бренда работать на вашу прибыль.

Многие владельцы бизнеса полагают, что лояльные клиенты и адвокаты бренда — синонимичные понятия. Это не совсем так.

Лояльный клиент — возвращающийся клиент и повторяющий покупки. Это любой клиент, повторно посетивший магазин/сайт. Повторными покупками посетители демонстрируют свое доверие бренду и компании. Вероятность получения негативного отзыва от лояльных пользователей низка.

Адвокаты бренда — клиенты, активно продвигающие продукт/услугу, бренд или компанию в свои круги. Они более активно участвуют в жизни бренда, интересуются акциями и скидками, легче соглашаются стать участниками новых программ лояльности. В то время как на их счету может быть всего одна покупка, эти пользователи активно продвигают бренд в массы, давая рекомендации и делясь собственным положительным опытом.

Адвокаты бренда отличаются от лояльных покупателей склонностью рекомендовать ваш бренд другим, генерируя дополнительный клиентопоток.

Оба типа клиентов важны для бизнеса. Растущая частота повторных покупок повышает ценность клиента и увеличивает прибыль и шансы получит рекомендацию. В среднем с рекомендациями лояльных потребителей темп привлечения новых клиентов возрастает на 27%, а средний чек адвокатов бренда в два раза выше, чем средний чек покупки (нового клиента).

Представьте, что эти цифры можно как минимум удвоить. Для этого вам надо превратить лояльных (часто покупающих) клиентов в адвокатов бренда. Как это сделать?

Сделать клиента сверхлояльным. Сверхлояльные клиенты — это покупатели, которые охотно рекомендуют бренд/компанию или продукт/услугу другим и при этом регулярно покупают товары/пользуются услугами сами.

Тогда как лояльные клиенты и адвокаты бренда выполняют лишь одну полезную функцию для компании (увеличивают прибыль за счет частоты покупок или продвигают бренд в массы рекомендациями и личным опытом), сверхлояльные клиенты выполняют одновременно обе функции. Прибыль увеличивается за счет частоты их личных покупок, а также за счет новых клиентов, привлеченных рекомендациями сверхлояльных покупателей.

Сторонники бренда ищут возможности поделиться собственным опытом и дать рекомендации.

В этом случае срабатывает простая психология: каждый стремиться быть важным, полезным, значимым для других. Для реализации такой возможности не требуется особых затрат. Активизировать адвокатов бренда можно при помощи:

  • социальных сетей — флешмобы, комментарии, посты, конкурсы
  • программ лояльности — поощрения за действия (репосты, лайки, комментарии в различных маркетинговых каналах), увеличение постоянной скидки, предоставление разовой скидки за каждого нового клиента, пришедшего по рекомендации

Исследование показывает, что в 89% случаев клиенты совершают покупки по рекомендациям людей, которым они доверяют. Дайте своим клиентам возможность встретиться и поделиться опытом.

Клиенты, пришедшие по рекомендациям, конвертируются легче (доверие выше, сомнения ниже ввиду положительного опыта людей, которым они доверяют). 92% клиентов доверяют отзывам и рекомендациям (это объясняет популярность сервисов по типу irecommend, kosmetista).

Новые клиенты охотнее поверят отзывам, если они настоящие. Отзывы станут эффективнее, если будут доступны со страницы товара или услуги. Часто компании позволяют клиентам обсуждать товары и услуги в социальных сетях, оставляя на сайтах лишь возможность задать вопрос и получить ответ эксперта/представителя компании. Перенесите общение на сайт:

Это именно та задача, которая всецело и полностью зависит от бренда, когда речь идет о мотивировании и активировании адвокатов бренда.

Чтобы усилить эффект, мотивировать пользователей активнее продвигать ваш бренд, важно не оставаться в тени, а давать фидбек на действия клиентов. Это могут быть ответы с благодарностью за то, что клиент остается с компанией, пользуется товаром/услугой, сообщает о недостатках (да, даже негативные сообщения можно повернуть в позитивное русло для имиджа компании).

Читайте также:  Как стать адвокатом в корее

Для миллениалов такой контент имеет первостепенное значение и работает куда эффективнее других презентаций товара или услуги. Пользовательский контент исключает маркетинговую /коммерческую составляющую (впаривание) и показывает чистый потребительский опыт.

Независимая глобальная компания Nielsen провела очередное маркетинговое исследование потребительского доверия к разным форматам рекламы в разные периоды времени и обнародовала результаты. Оказалось, во всех регионах мира и возрастных группах первое место в рейтинге рекламных форматов заняли рекомендации от знакомых людей. Второе и третье места — брендовые сайты и мнения потребителей в интернете.
Так, можно тщательно обдумать и создать свое рекламное объявления, и оно будет работать, однако люди все равно более склонны доверять словам других потребителей. Если вы хотите внушить уверенность в качестве своей продукции, обратитесь к авторитету и личному опыту людей, которых ваша целевая аудитория хорошо знает.

Адвокаты бренда (brand advocates) — это те клиенты, которые уже лояльны. Их поощряют и мотивируют активно выражать свою любовь к компании и ее продукции. Бренд-адвокация может быть в виде написания отзывов, рецензий, обзоров продукции и так далее.

Агенты влияния (influencers) — это знаменитости, лидеры мнений, критики, эксперты в определенной нише рынка. Компании, которые применяют маркетинг воздействия (influencer marketing), привлекают популярных людей к сотрудничеству, чтобы получить доступ к их аудитории, например, подписчикам на Youtube или фолловерам в Instagram. Агенты влияния обычно используют творческий подход к созданию контента, нацеленного на продвижение конкретных брендов.

Обе стратегии тесно связаны с контент-маркетингом и маркетингом в социальных медиа. Различие в том, что лидерам мнений платят, а бренд-адвокаты, как правило, являются добровольцами, но могут быть определенным образом вознаграждены.

Во-первых, составьте список клиентов, которые могут быть полезными. Помогут в этом данные внутренней статистики. Отдать приоритет стоит тем потребителям, которые уже высказывали свои положительные отзывы о бренде в прошлом. Кроме того, найти больше клиентов можно в соцсетях. Есть много бесплатных инструментов для мониторинга соцмедиа, с помощью которых вы можете искать нужные публикации и посты и вообще быть в курсе того, что интернет-пользователи на самом деле думают о вашем бизнесе.

Во-вторых, обратитесь к выбранным потребителям через электронную почту, сообщения в соцмедиа и т. д. и попросите о бренд-адвокации. Полученные отзывы клиентов и другую обратную связь можно позже разместить на своих страницах в социальных сетях, в рекламе, в рассылке по электронной почте и даже на упаковке продуктов. Однако не надоедайте потребителям, постоянно прося одних и тех же людей сделать что-то для вас, чтобы не потерять их лояльность.

В-третьих, покажите свою признательность за их усилия, отправив им искреннее письмо благодарности, подарочную карточку или другие интересные вещи.

Поддержка постоянного контакта с аудиторией имеет очень большое значение. Получать негативную обратную связь неприятно, но не стоит игнорировать такие комментарии и отзывы в любом случае. Извинитесь, объясните ситуацию и, конечно, старайтесь улучшить качество обслуживания в следующий раз. Прислушайтесь к своей аудитории, проявляйте заботу, чтобы превратить разочарованных клиентов в счастливых — и впоследствии в сторонников и адвокатов бренда.

94% маркетологов считают, что примененный ими маркетинг влияния оказался эффективным в 2016-2017 годах. Если вы тоже хотите начать использовать influencer marketing для своего бизнеса, ищите авторитетных и популярных людей, которые красиво оформляют свои блоги, видео, живые трансляции и другой контент, способный заинтересовать огромную аудиторию ваших будущих потенциальных клиентов. Лидеры мнений чаще всего воздействуют через различные социальные сети, так что ищите их там. Вы можете воспользоваться инструментами и сервисами мониторинга, а также вводить поисковые запросы непосредственно внутри соцсетей. Доказано, что реклама в Facebook и Instagram является в два раза более эффективной, поэтому проверьте их в первую очередь.

Читайте также:  Как сдать на адвоката украина

При поиске лидеров мнения ищите пользователей, которые много рассказывают об аналогичных вашим продуктах или услугах и о ваших коллегах и конкурентах. Свяжитесь с этими людьми и попробуйте заключить сделку. Позвольте им почувствовать себя особенными, важными и ценными партнерами, кем они на самом деле и являются. Относитесь к ним должным образом и поощряйте создание ими различного типа контента для вашей выгоды. Договоритесь о периоде времени и требованиях к контенту. Согласуйте также, какой будет оплата: например, определенная сумма денег, предоставление товара бесплатно, скидка или помощь в продвижении социальной активности лидера мысли в ответ.

Заказывайте брендированный контент на Бирже eTXT и продвигайте свой сайт как качественный и востребованный бренд, которому можно доверять.

Никак не можете найти идею, как раскрутить бренд с помощью сарафанного радио? Тогда вам срочно нужен адвокат бренда, который будет выступать от лица вашей компании, представляя ее в социальных сетях, на форумах, блогах и в других местах общения интернет-пользователей и не только!

Кто такой адвокат бренда, как работать с адвокатами брендов и чем отличается адвокат бренда от посла бренда, читайте в нашей новой статье!

Адвокат бренда — это человек, который представляет компанию в сообществах, формуах, блогах и социальных сетях, а также рассказывает своим друзьям и знакомым о компании и ее предложениях. Адвокаты бренда — это, по сути, пользователи, которые воспользовались продуктами компании, остались довольны и теперь по каким-то причинам рекомендуют фирму и продукт другим людям.

Но не стоит наивно полагать, что люди сами начнут рассказывать о вас своим знакомым. Над этим нужно поработать. Ведь люди делятся рекомендациями по какой-то причине, например, в этом ресторане можно недорого перекусить, а в этом кафе отличное обслуживание, а в этом магазине скидки для студентов и т.п.

Адвокаты бренда — пользователи, которые взаимодействовали с брендом и готовы поделиться своей точкой зрения. А вот на эту точку зрения можно повлиять, а как это сделать, об этом и поговорим!

1. Определите, кто является вашими адвокатами. Вы знали, что 88% пользователей делают покупки на основании отзывов других потребителей, друзей и знакомых? А 52% людей используют социальные сети, и чтобы выяснить, кто о вас что-то говорит в интернете, используйте следующие инструменты:

— IQBuzz — сервис, который позволяет отслеживать комментарии и упоминания в социальных сетях. К тому же, сервис автоматически распознает позитивные и негативные комментарии и дубликаты сообщений.

— YouScan — система отслеживает комментарии и упоминания о компании в интернете, помогает отслеживать зарождающийся негатив и угрозы имиджа для компании.

2. Наладить связь. Следующим вашим шагом будет — вступить в контакт с потенциальными адвокатами. Теперь вы знаете, кто говорит о вас в интернете. Выберите потенциальных адвокатов и поощряйте их. Это может быть комментарий к материалу адвоката, например, в блоге, или к посту в социальных сетях. Можно также связаться по электронной почте и показать, что вы цените поддержку.

Читайте также:  Кто убил адвоката журбы

Окажите поддержку вашему адвокату. Например, сообщите подписчикам, что Катя сделала 7 репостов за две недели и написала 9 комментариев в блоге. Подписчики увидят вашу активность по отношению к ним и начнут более активно вас комментировать и упоминать.

Повторяйте этот опыт в своих сообществах.

3. Выясните, зачем они это делают. Что движет людьми, дающими рекомендации компаниям?

— Поделиться опытом. Поощряйте людей делиться своим личным опытом использования вашего продукта. Все люди хотят признания, так что признавайте их мнение и поощряйте, делиться опытом, задавайте вопросы и публикуйте интересные ответы и кейсы применения ваших продуктов.

— Развлечься. Люди любят развлекаться, отдыхать от проблем, поэтому публикуйте контент развлекательного характера: анекдоты, шутки.

— Обучение . Публикуйте посты, которые научат людей чему-то новому. Рассказывайте, как сделать что-то…

— Советы. Делитесь советами, рекомендациями и лайфхаками.
4. Включайте сарафанное радио. Влияйте на активность ваших адвокатов! Отправляйте им поощрительные подарки за их публикации, проводите конкурсы, розыгрыши.

Люди активно включаются в участие, а компания получает множество репостов и положительных упоминаний о себе в социальных медиа.

Адвокат бренда, как правило, это потребитель, который взаимодействует с компанией и продуктом компании, делясь своим опытом и рекомендациями. А посол бренда — это уже человек, который представляет компанию, говорит от лица компании. Допустим, вы раздаете скидочные карты своим клиентам. И эти клиенты могут стать вашими послами, потому что у вас с ними уже есть формальные отношения, о скидках они расскажут друзьям, знакомым и, возможно, поделятся своей скидочной карточкой с ними, чем привлекут к вам еще больше клиентов.
Вам нравится идея привлекать клиентов за счет адвокатов бренда?

Тогда ловите еще один лайфхак! Вы можете сделать сотрудников адвокатами бренда. Люди уже работают с вами и знают ваш продукт, наверняка они пользуются им и любят. Остается сделать так, чтобы они рассказывали о вас знакомым и в социальных медиа.

1. Система мотивации. Введите такую систему мотивации, по которой сотруднику будет выгодно привлекать новых клиентов. Допустим, у вас свое туристическое агентство и сотрудники получают зарплату, состоящую из окладной части и % за продажи. Конечно, такой сотрудник будет заинтересован продавать больше. Поэтому давайте сотруднику размер комиссионных больше, если он сам приводит своих знакомых в вашу фирму и работает с ними.

2. Комфортные условия. Создавайте сотрудникам комфортные условия для работы, удобное рабочее место, приятную атмосферу в кабинете. Люди любят красивые места и предметы, положительную атмосферу. Так сотрудники будут делать фотографии со своего рабочего места и рассказывать, как они любят свою работу и как им повезло с начальством.

3. Бонусы. Дарите сотрудникам бонусы за то, что они делятся с друзьями рекомендациями относительно ваших продуктов. Дарите им подарки и организуйте для них мероприятия.
На самом деле, способов, как сделать клиентов адвокатами бренда, намного больше, чем мы успели рассмотреть в рамках этого материала. Если вам интересна эта тема, то ставьте Лайк статье и мы продолжим эту тему.

______________________________________________________________________________
Хотите узнать, как разработка и внедрение программы лояльности помогает компаниям возвращать своих клиентов и привязывать их к бизнесу?

Ставьте Лайк этой статье, ведь она была полезна для вас!

Читайте также:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Adblock
detector